Lorsqu’une entreprise décide d’investir les réseaux sociaux et d’y développer une stratégie, elle doit le faire à fond. Publier régulièrement, d’abord. Le point central, et je le répète toujours à mes clients, est de rester humain. Qui vous lit ? Des gens, réels, humains. Ne publiez donc pas comme un robot. Si vous avez une boutique en ligne ou n’importe quel business, il est évident que vous ne venez pas sur les réseaux sociaux pour faire joli, vous voulez essayer de générer des ventes, améliorer votre image. On ne vit pas dans un monde de Bisounours, soyons clairs. Ceci étant, qu’est ce qui vous empêche d’ajouter une touche d’humain dans vos publications, révéler un petit peu de vous ? Rien.

Mettez de l’humain dans vos publications

C’est ce que les gens attendent. Aujourd’hui, Facebook regorge de « pages fans », qui ont toutes quelque chose à vendre, un message à faire passer. Comment se démarquer dans cette « jungle » ? Tout « simplement », en étant humain ! Ca semble simple et évident comme ça. En réalité ce n’est pas si facile. Cela demande de l’investissement. Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous entreprenez, vous devez, logiquement, être animé par un minimum de passion pour ce que vous faites. Alors transmettez-là ! Il y a des domaines qui sont plus faciles que d’autres, j’en conviens ! Je vais prendre un exemple pour être plus claire.

Un exemple : mon blog de thé

J’ai une « double casquette » car je suis « community manager » (même si je n’aime pas ce « buzz word » et que je me définis plutôt comme une « dynamiseuse de communauté »). Je suis également blogueuse. Je tiens plusieurs blogs mais surtout un, centré sur le thé : mon blog de thé, une vraie passion. Un peu comme un bébé pour moi…

Comme beaucoup de personnes tenant un blog, je suis sollicitée par les marques. Rien de transcendant non plus, je ne suis pas une blogueuse beauté qui reçoit des dizaines de colis par semaine et les revend pour se faire de l’argent… Bref, revenons à nos moutons. Mon blog existe depuis maintenant presque deux ans. Deux années pendant lesquelles j’ai eu le plaisir de nouer des partenariats avec des maisons de thé, plus ou moins connues. L’idée est de proposer une réduction pour les lecteurs de mon blog, de l’ordre de 10% et pour les boutiques plus modestes, le partenariat se traduit par l’envoi d’échantillons, pour toute commande. Des concours sont également organisés. De mon côté je reçois de temps en temps des échantillons afin de découvrir les thés. J’en parle ensuite sur mon blog. L’idée est que personne ne « m’oblige » à poster quoi que ce soit, je reste maître de ce que j’écris, je ne dis pas que j’aime un thé alors que je ne l’aime pas. L’honnêteté vis à vis de mes lecteurs est pour moi beaucoup plus importante que n’importe quel partenariat, même s’il permet à mes lecteurs de gagner des cadeaux.

Le cas de la Maison Theodor

Parmi ces partenariats, un avec la Maison Theodor a été mis en place l’an dernier. Je reçois chaque mois dix échantillons d’environ 10g et mes lecteurs peuvent bénéficier de 10% de réduction lorsqu’ils commandent en ligne. Cela a également été mis en place avec d’autres blogs. En plus de ça, j’ai des échanges réguliers avec l’équipe de la maison de thé, car pour moi un bon partenariat doit me permettre d’en découvrir un peu plus sur le monde du thé, apprendre des choses que je ne trouverai jamais dans des bouquins. Rien d’extraordinaire me diront certains. Et pourtant. Le monde du thé pâtit malheureusement d’une image assez vieillotte et de nombreuses fois on me dit que je suis une mamie qui boit de l’eau chaude ! J’essaie, à ma microscopique échelle, de faire bouger les choses, de véhiculer une image plus moderne. Je manque de connaissance sur le thé, et notamment les thés dits d’origine, mais là n’est pas le plus important. L’important est de parler de thé, de partager une passion avec d’autres personnes, habituées ou pas à boire du thé. Cela est également valable pour les maisons de thé.

Et ça, la Maison Theodor l’a bien compris, son fondateur, Guillaume Leleu aussi. Il a ainsi créé un profil Facebook « public » il y a environ six mois (je crois) et il a ainsi noué des contacts avec des « fans » de thé. Il parle de thé directement sur son profil, publie des photos lors de ses voyages à l’étranger, répond aux questions qu’on lui pose, que ce soit en public ou en privé. Il participe également sur des pages fans de blogs de thé. En toute simplicité, avec comme en ligne de mire l’échange. La Maison Theodor a également sa page fan. Certes cela sert des objectifs marketing, comme je le disais au début de cet article, on n’est pas au pays des Bisounours ! Ce qui est à mon sens très intéressant est l’humain derrière tout ça, la disponibilité dont Monsieur Leleu fait preuve, ainsi que son équipe, qui répond très rapidement aux messages laissés sur la page Facebook ou aux mails.

L’importance de l’échange et du partage

Pour revenir à mon blog, on est ici dans un partenariat « gagnant gagnant ». D’un côté je reçois des échantillons, j’ai un code de réduction pour mes lecteurs, j’apprends des choses. De l’autre côté, la maison de thé a des articles parlant d’elle, de ses mélanges. Lorsque je n’aime pas les thés, je le dis, lorsque je les aime, je ne m’empêche pas de le dire non plus. Et les commandes sont favorisées par les 10% de réduction.

Le problème c’est que de temps en temps je reçois des messages ou des commentaires me disant « oh la la encore Theodor ». Oui, encore Theodor. Et alors ? Je suis sur un blog personnel, l’idée est donc que je parle de ce qui me touche, me plaît. Et j’ai beaucoup plus envie de parler d’une maison qui fait des efforts en se montrant disponible, qui m’envoie des échantillons, répond à mes questions et m’aide à approfondir mes connaissances.

Je fais la même remarque avec la boutique Terre des Thés et son fondateur Cyril, qui est également très disponible, m’a fait le grand plaisir de m’initier à une dégustation de thé selon les règles chinoises l’été dernier. Evidemment j’avais envie de partager un tel moment. Tout comme j’ai eu envie de partager ma visite dans les locaux de la Maison Theodor et plus précisément dans le laboratoire où Guillaume Leleu créé ses mélanges. Et forcément, lorsqu’on me demande un conseil pour acheter du thé, j’ai naturellement envie de citer ces boutiques.

Si plus de maisons faisaient de même, j’aurai envie d’en parler plus souvent. Je ne suis pas en train de dire que je veux recevoir plein de thé, être invitée à des visites privilégiées blablabla. Non c’est pas ça le deal. Le deal c’est l’échange, le partage d’une passion commune. Et ça pour moi ça vaut tout l’or du monde. Et quand les autres maisons de thé (et n’importe quelle société d’ailleurs) l’auront compris, on aura fait un grand pas en avant ! Parce que dire « on fait un partenariat avec votre blog » et plus rien pendant 6 mois, non c’est pas ça l’échange pour moi…

Alors soyez humains… Investissez-vous, montrez-vous disponible, tout en fixant des limites. Si vous dirigez une société, vous ne pouvez pas vous permettre de passer votre vie à discuter avec vos clients mais prendre 1h dans la semaine, selon vos disponibilités, c’est vraiment important… Dans la vie on peut aussi faire des choses qui ne sont pas calculées, juste avoir envie de connaître un peu plus ses clients, être à l’écoute pour mieux répondre à leurs attentes et proposer une offre cohérente.

A vous de jouer !

Dans mon dernier billet, qui date déjà du 25 novembre, j’avais promis plus de régularité sur ce blog. La fin d’année a été chargée sur le plan du travail et je n’avais pas prévu qu’une grosse grippe me mettrait hors service pendant près de 10 jours. Me voilà prête à affronter 2012, plein de motivation et d’idées ! Cette année va voir la fin d’une aventure mais la naissance de plusieurs autres. Une me tient particulièrement à coeur et j’aurais l’occasion de vous en reparler prochainement.

J’espère que vous avez passé de bonnes fêtes de fin d’année et que vous êtes prêts pour cette année 2012. Je ne suis pas vraiment douée pour la période des voeux mais je vous souhaite malgré tout de très belles choses pour l’année à venir, de la réussite dans vos projets et une santé de fer pour les mener à bien !

A très bientôt !

En février dernier, j’ai décidé de mettre un terme à mon blog Carnet de com, la V2 de mon premier blog, sur lequel il y avait un peu de tout. Les derniers temps il était un peu plus orienté « pro » mais je trouvais qu’il faisait « concurrence » à celui-ci (que j’ai lancé à la fin de mes études pour disposer d’un CV en ligne). En début d’année j’ai arrêté l’aventure de Carnet de com, tout en le laissant en ligne, parce qu’il a une valeur symbolique pour moi et des clients m’ont trouvée par son biais. L’idée était de publier un article par semaine minimum, rebondir sur l’actu dans le domaine de la communication et du web, donner des conseils, mes impressions sur des points particuliers.

Résultats 9 mois plus tard : 3 articles publiés, oui TROIS ! Par manque de temps mais surtout par manque de confiance, impossible de me « libérer ». J’ai très souvent eu des idées d’articles, j’ai parfois commencé des articles, sans jamais les publier. Par crainte d’être en décalé, de publier un énième avis, inutile, sur quelque chose. Autant d’excuses pour ne pas me jeter à l’eau. Parce qu’au quotidien, mon rôle de community manager autoentrepreneur est bien de conseiller mes clients, leur proposer des idées etc. Alors pourquoi ne pas le faire ici ?

J’ai enfin décidé de me jeter à l’eau. Peut-être ne serez-vous pas d’accord avec tous mes billets  mais l’essentiel est que cela débouche sur une discussion, un échange. C’est bien ça le plus important dans un blog. Sans me fixer trop d’objectifs, l’idée est de publier deux à trois billets par semaine, pour partager mon quotidien de community manager autoentrepreneur à Clermont-Ferrand, délivrer mes conseils, ce qu’il me semble bien de faire ou non, les outils que j’utilise, rebondir sur des opérations réalisées pour des clients, les remarques qu’ils peuvent parfois avoir, leurs préjugés, leurs attentes, etc.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end !

Le don d’organe est un sujet délicat à aborder pour certaines personnes. J’ai fait le choix d’en parler de façon libre avec mes proches, en leur disant que je souhaitais donner mes organes. Aujourd’hui c’est la journée nationale du don d’organes et malheureusement on en a très peu parlé…

Ce sujet m’est extrêmement cher et je vous invite à découvrir la vidéo de la campagne :

Sachez qu’en France, 85% des gens sont favorables au don d’organes mais ne le disent pas à leur famille, qui sont près d’un tiers à refuser le don, ne connaissant pas les volontés de leur proche défunt.

Je vous propose quelques liens si vous voulez en savoir plus sur le don d’organes et faire la demande de votre carte de donneur. Cette carte n’a aucune valeur légale mais permet de connaître votre position. Sachez également que si vous refusez que l’on prélève vos organes, vous pouvez l’exprimer clairement en vous inscrivant au registre national des refus.

Pour ma part, j’ai donné mon sang pour la première fois la semaine dernière, à l’occasion de la journée mondiale des donneurs de sang, chose que je voulais faire depuis des années sans sauter le pas. A cette occasion j’ai pris des renseignements sur le don d’organes, ainsi que ma carte de donneuse :

Pour sauver des vies, il faut l’avoir dit ! Pensez-y N’hésitez pas à le dire sur Facebook également !

Aujourd’hui, je vous propose un billet complètement décalé et sans point commun direct avec la communication ou le web (quoi que…). Je voulais vous parler de sport. Le sport a toujours tenu une place importante dans ma vie, indirectement ou directement.

Cela a commencé pendant mon enfance, où l’on allait voir mon père jouer au foot, en famille, où mon grand-père et ma soeur allaient assister ensemble aux matchs de l’équipe locale, et lors des longues discussions entre papa, papy, tonton(s), cousin et soeurette, à propos des derniers résultats du Clermont-Foot, de l’ASM ou du volley (à l’époque nous avions une équipe à Riom, au plus haut niveau…)

J’ai ainsi vibré de matchs de foot (l’épopée du Clermont-Foot en Coupe de France en 1997, avec notamment l’élimination du Paris-Saint-Germain, la montée en Ligue 2…) en matchs de volley (un titre de Championnes de France de Pro-A, des matchs de Coupe d’Europe de très haut niveau…) et bien sûr, en matchs de rugby (les finales perdues de l’ASM (ma première en 1994, je crois), et LA finale gagnée, le Brennus Place de Jaude, tout ça tout ça

Autant d’événements qui resteront à jamais gravés dans ma mémoire. Il y avait longtemps que je n’avais pas « vibré » dans un stade. Vendredi dernier, Monsieur a réussi à acheter des places pour le match de barrage opposant l’ASM à Biarritz au stade Michelin. Tee-shirt et drapeau sur le dos, écharpe autour du cou, je suis donc partie au stade. Je vous avoue une chose : je n’y connais pas grand chose, techniquement parlant, en rugby. Ce que j’adore dans ce sport, c’est l’état d’esprit et l’ambiance qui règnent.

Et vendredi dernier, niveau ambiance, j’ai été servie ! Un moment magique, un public entier derrière son équipe, pour la conduire vers la victoire, avec une petite idée derrière la tête : garder ce fichu bout de bois qui « nous » a tant fait défaut avant ce fameux 29 mai 2010…

A la sortie du stade, je me suis une nouvelle fois dit que seul le sport (et surtout le rugby) pouvait réunir à ce point les gens, créer une telle osmose, une joie si intense. Voir tous ces sourires sur les visages des supporters était tout simplement magique.

J’espère que cette magie se prolongera jusqu’au Stade de France, et même jusqu’à la place de Jaude, pour de nouvelles secousses sismiques

En attendant, demain après-midi, je vais pouvoir partager un moment en compagnie de Morgan Parra et Julien Pierre, deux joueurs de l’ASM, lors d’un shooting organisé par Adidas, avec deux autres blogueuses. L’occasion d’échanger avec eux et leur poser quelques questions qui me trottaient dans la tête à la sortie du stade vendredi soir !

J’aurais l’occasion d’en reparler, ici ou là.

En attendant je remercie Pierre-Olivier et Brice

Il s’est écoulé un temps assez long depuis mon dernier billet ici mais j’ai cruellement manqué de temps. Promis, je vais faire des efforts pour vous proposer au moins un billet par semaine !

Cette semaine, je voulais signaler le lancement d’un nouveau blog, par France TV : Plateau Télé.

L’idée est de « répondre aux besoins en ligne des groupes sociaux, de capitaliser les actions dans un espace dédié et de partager l’information en temps réel, les expertises et les expériences, d’apporter du contenu exclusif, de recueillir les avis afin de mieux répondre aux attentes. » selon Myriam L’Aouffir, Responsable de la Communication online de France TV.

Le groupe souhaite donner la parole aux téléspectateurs et à tous ceux qui s’expriment sur le web (notamment via les livetweets sur Twitter), tout en préparant la télévision de demain, « la télévision sociale« .

« Au menu, les coulisses, les bonus, les coups de coeur et les privilèges réservés exclusivement à ses communautés, ainsi que l’espace Guest dédié aux auteurs, bloggers, experts, ambassadeurs, Community et Social Media Manager, amis et collègues qui souhaitent venir s’exprimer sur des sujets ou des actions de leur choix. »

Une initiative très sympa et un design que j’aime beaucoup, mais aussi un « concept » qui m’intéresse : la « télévision sociale ».

Un nouveau favori en somme !

Quelques mots pour annoncer la mise à jour de ce blog et quelques nouveautés. Au départ, ce blog était uniquement consacré à la mise en ligne de ma formation et de mes expériences professionnelles. En complément, j’avais un autre blog, Carnet de com, lancé il y a environ six ans.

Il prenait la suite de mon premier blog, un fourre-tout sur lequel je parlais aussi bien de photographie, de sport, de publicité, de web, que de communication, mais aussi de cuisine, etc. Carnet de com avait pour objectif de recentrer mes propos sur la communication et le web. Petit à petit, j’ai ouvert plusieurs blogs en parallèle, jusqu’à une dizaine environ.

Aujourd’hui j’ai décidé de réunir ce blog et Carnet de com. J’ai mis à jour et détaillé les informations concernant ma formation, mes compétences, mes expériences professionnelles, mes prestations et mes loisirs. Il sera complété par une zone d’actualité. Carnet de com s’arrête donc là, il restera simplement en consultation. J’ai seulement repris quelques articles ici.

Je vous invite à me suivre sur Twitter, découvrir mon profil LinkedIn (qui reprend et synthétise les éléments développés ici) et vous abonner au flux RSS du blog.

N’hésitez pas à me contacter !

A bientôt !

Début septembre est sorti chez Diateino le livre « Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec communautés », écrit par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen.

Je l’avais pré-commandé avant sa sortie mais je ne viens que de terminer sa lecture, presque trois mois plus tard… Je ne suis pas très douée pour les analyses de livres, aussi, je n’en dirai que quelques mots, de façon assez simple.

Tout d’abord, au niveau du livre en lui même, sa mise en page claire facilite sa lecture. J’ai bien aimé son format. La couverture est également très sympa.

« Il était une fois le community management »

En ce qui concerne le contenu, j’ai beaucoup apprécié le style du livre, qui est très agréable à lire et clair. La première partie « Il était une fois le community management » nous emmène directement dans le vif du sujet, se focalisant sur ce qu’est la communauté tout en montrant l’évolution qu’a connu la relation client avec les avancées technologiques.

« La boîte à idées »

La deuxième partie, « la boîte à idées », que j’ai beaucoup appréciée, met en avant plusieurs cas pratiques au travers de multiples interviews. J’ai trouvé intéressant le fait de laisser les témoignages sous forme d’interviews « brutes », beaucoup plus vivantes et enrichissantes que des résumés plus classiques.

« La boîte à outils du community manager »

Enfin, la troisième partie, « la boîte à outils du community manager » dispense de nombreux conseils précieux et la description des différents outils que l’on peut utiliser pour animer et fédérer sa (ou ses) communauté(s). J’ai apprécié la structure de la deuxième sous-partie « les moyens d’action », qui pour chaque outil (forums, blogs, Facebook, Twitter, les CRM sociaux, les plateformes vidéos et photo, puis le wiki) est développée de la façon suivante :

• un tableau à 6 entrées : degré d’investissement pour la communauté, degré d’investissement pour l’organisation, intégration dans une stratégie de visibilité, facilité d’utilisation, capacité à évoluer, synthèse)
• les objectifs
• la méthodologie
• les bonnes pratiques
• des exemples

Cela donne un large panorama des différents outils à exploiter, que l’on peut approfondir à l’aide des liens et des outils complémentaires donnés.

Michel et Augustin

Le livre se ferme sur une postface signée Michel et Augustin (ou plus exactement Augustin Paluel-Marmont, président et co-fondateur de Michel et Augustin, et Christophe Lemoine, directeur de la communication) qui représente un des cas les plus intéressants en termes de community management, dont je vous invite à découvrir la page Facebook (et les petits cookies aussi, si vous en avez l’occasion )

Les coulisses du community management

Le livre est complété par un blog : les coulisses du community management, ce qui s’inscrit totalement dans la démarche, avec l’actu autour du livre (notamment la sortie en version e-book), des interviews, des retours sur le livre et la boîte à idées.

« Le Community Management » VS « Community Management »

Cet été j’avais lu « Community management : Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques », de Mathieu Chéreau. Je l’avais trouvé intéressant mais j’ai préféré le livre de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen, qui est mieux écrit et laisse beaucoup mieux transparaître la passion de ces auteurs ainsi que l’importance de l’humain pour ce « nouveau métier ». La vision de Mathieu Chéreau très (trop ?) orientée marketing stratégique (même si évidemment il faut avoir cet aspect présent à l’esprit).

Est ce que vous avez lu l’un ou l’autre de ces livres ? les deux ? Qu’en avez-vous pensé ?

Depuis quelques semaines fleurissent des multitudes d’articles sur le community management. C’est à celui qui trouvera le titre le plus accrocheur, qui sera le plus retwitté, etc. Et bien évidemment, je vais y mettre mon grain de sel !^^ Un brin énervée… (et encore j’ai « allégé » la première version de cet article…)

Déjà le terme en lui même, « community manager » « commence » à m’agacer. Ce n’est qu’un buzzword de plus, auquel beaucoup tendent à se raccrocher. Pour ma part, sur mon CV, je parle de community management parce que c’est le terme utilisé à l’heure actuelle mais je me reconnais beaucoup plus dans une autre expression, dont je parlerai plus loin dans cet article. Les employeurs utilisent ce terme sans trop le connaître, alors leur proposer sa propre variante serait un peu « aventureux ».

Dans le domaine du « community management », on a trois profils de personnes :

• les vrais connaisseurs, avec l’expérience, les connaissances, la « culture », les « vrais pros » en somme. Eux, ne sont pas en train de la ramener chaque matin…
• ceux qui veulent prouver au monde entier qu’ils sont les meilleurs « community manager » au monde, qu’ils ont plus d’expérience que tous les autres et qu’ils ont commencé avant même d’être venus au monde…
• ceux qui ne voient en ce métier qu’un métier à la mode, qui ne consiste qu’à fréquenter des soirées « branchouilles » où le champagne coule à flot. Ceux ci intitulent leur CV « community manager » pour faire bien, être « dans la place ».

Évidemment, c’est aux deux dernières catégories que j’ai envie de dire « stop » ! Je passerai très rapidement sur la dernière, qui pour moi n’est pas « intéressante » et qui verra tous ses « fans » partir au prochain buzzword…

C’est surtout la catégorie des soit disant experts qui me gonfle. Vraiment. Vous faites du community management depuis 10 ans ? Vous étiez les premiers inscrits sur les premiers forums et les premiers à modérer les autres. Tant mieux pour vous. Mais 10 ans plus tard, vous en tirez quoi de votre fameuse expertise, à part crier au monde entier que vous y étiez vous, en premier ? Au quotidien, à part dire que vous êtes experts, vous la montrez concrètement cette expertise ? Non, malheureusement…

Je n’étais pas ce que l’on peut appeler une « early adopter » du net. Chez mes parents, ma sœur gérait l’abonnement… chez AOL, un bon vieux modem, (jaune poussin), du 56K, pas d’ADSL, un bruit d’enfer à chaque connexion…pas pratique pour les connexions « nocturnes ». J’avais une quinzaine d’années (aujourd’hui j’en ai 27). Bref…

Petit à petit je suis arrivée sur des forums (de football principalement). J’y ai fait ma place. Au fil du temps j’en suis devenue modératrice. C’était il y a environ sept ans. (ohhh la vieille experte !!! Mon c** oui !) Puis j’ai rencontré celui qui partage aujourd’hui ma vie. A l’époque il avait déjà un site internet d’actu sur notre région. Avec un forum. Sur lequel j’ai été « promue » modératrice rapidement. Certains utilisateurs avaient d’ailleurs plus de légitimité de remplir cette tâche que moi. Mais là aussi au fil du temps, j’ai fait ma place. Avec les membres « sympas » et les autres, toujours prêts à troller, qu’il fallait surveiller sans cesse. J’ai appris à « bannir » un membre, bannir une IP. Mais aussi j’ai « appris » ce que c’était une communauté, une « vraie ». Celle qui souhaitait poursuivre IRL les échanges débutés en ligne. On a rapidement organisé des « apéros bougnats« . Pour le premier nous étions 4. Au fil du temps, les participants se sont ajoutés. La communauté a grandi. Des amitiés sont nées. Parfois plus. J’adorais être témoin de tout ça. A l’époque, on ne parlait pas de « web 2.0« , ni de « community management« . Mark Zuckerberg en était à sa première poussée d’acnée… (bon ok j’exagère, il a seulement un an de moins que moi^^).

Bref on était bien loin des buzzwords actuels mais c’était la même chose sur le fond. Alors parce que j’étais modératrice sur un forum il y a sept ans et que j’organisais déjà des apéros, je devrai me considérer comme une experte ès community management ?

Bien loin d’être consciente de ces choses là, je prenais un vrai plaisir à voir ces gens se connecter, à me connecter à cette joyeuse bande. Puis les blogs sont apparus. Ma moitié a voulu m’en faire un. J’étais sceptique au départ, je ne voyais pas vraiment l’intérêt. Puis je me suis prise au jeu. Encore bien loin de penser « personal branding« …

Après plusieurs essais, pas très convaincants sur mon premier blog, la « passion » des blogs s’est accentuée au fil des années. Aujourd’hui, j’en ai une dizaine. Cela prend du temps, certes. Il faut rédiger les billets, puis les faire connaître. Twitter, Facebook, la blogosphère.

Est ce que tout cela fait de moi une « community manager » ? Non, je ne crois pas…

C’est quoi au fond un « community manager » ? Ça s’apprend ? Alors ça, ça me fait rire ! Il paraît que des formations pointent le bout de leur nez depuis quelques temps. Je serai curieuse de connaître le programme. Première semaine « comment on créé un compte sur Facebook ? » Deuxième semaine : « Comment on gère un troll ? » …Oui je sais je suis de mauvaise foi.

Sauf que j’ai du mal à concevoir que le community management s’apprenne en tant que tel. Pour moi c’est quelque chose qu’on a « en soi« . C’est peut être très naïf et utopique (oui j’ai un côté bisounours). Mais peut être pas tant que ça. A la base, je suis « communicante« , j’ai fait un IUP Infocom, jusqu’en M2, duquel je suis sortie l’an dernier, après un stage de fin d’étude où j’étais…community manager. Je devais mettre en place la stratégie communautaire d’un parc de loisirs. Ah les vilains stagiaires qui font du community management au rabais…

J’ai arrêté les forums, les « apéros bougnats » aussi. Maintenant je me consacre à mes blogs (et à mes clients aussi, accessoirement). Et aussi à des « apéros web« . L’idée est de réunir des gens de ma région qui travaillent dans le domaine du web ou qui sont des « simples » passionnés, « juste » inscrits sur Twitter. Je ressens le même plaisir de voir les participants des « apéros web » se « connecter » que lors des « apéros bougnats ».

J’aime échanger avec les gens. En ligne comme dans la vraie vie. J’aime beaucoup le contact humain. Les réactions de l’être humain sont fascinantes parce qu’elles sont imprévisibles…

Maintenant, les marques s’approprient un peu tout ça. On parle de marketing, ROI, statistiques, chiffres, objectifs, fans, followers et…community management*. Ah tiens le revoilà ce vilain mot, sur lequel tout le monde tape mais qui fascine tout le monde.

Un jour en discutant avec ma moitié, nous avons (enfin plus exactement il a) trouvé une « alternative » à ce mot. Il prenait l’exemple de ce que je fais à travers mes différents blogs et concernant l’organisation des petites rencontres du web auvergnat. Et de m’affubler du terme « dynamiseuse de communauté« . Alors certes ce n’est pas hyper sexy comme terme. Sur un CV ce n’est pas très vendeur, j’en conviens. Sauf que moi je me sens beaucoup plus à l’aise dans mes baskets avec ça qu’avec « CM ». Parce qu’au fond n’est ce pas là son vrai rôle, de « dynamiser » ? Que ce soit au service d’une marque, d’une passion, on s’en fiche…

Alors certains diront peut être que je ne suis ni community manager, ni « dynamiseuse » de quoi que ce soit. Sauf qu’il n’existe aucun diplôme de community manager à l’heure actuel, alors qui peut vraiment y prétendre ? Le plus important, n’est ce pas d’agir et de se sentir bien dans ses « communautés » ?

Certains me diront que ce billet est plein d’utopie, très bisounours. Sans doute. Sauf que le cœur du communautaire est bien l’humain. Sans humain, pas de chiffres, pas de belles stats. A bon entendeur…

*je vous vois venir alors je préfère préciser : évidemment qu’il y a des objectifs dans une « stratégie communautaire », qu’on s’appuie sur des chiffres, etc. Mais ce n’est pas le propos central du jour.

Vous savez que je suis du genre curieuse et que j’aime toujours faire des découvertes. J’ai suivi l’expérience de France Télévisions sur Twitter, que je trouve assez intéressante. J’ai donc voulu en savoir un peu plus. J’ai posé quelques questions à Myriam L’Aouffir, community manager de France Télévisions.

1-Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Myriam L’Aouffir. Brièvement, j’ai été chargée de communication au service de presse de France 2, où j’ai développé notamment le secteur dédié à la presse régionale, puis le secteur dédié à la presse internationale. En 2007, j’ai rejoins l’ambassade du Royaume du Maroc à Paris, où j’ai été en charge des relations extérieures et j’ai contribué au lobbying de la candidature du Royaume à l’Exposition internationale de 2012, où la ville de Tanger s’est portée candidate. Une expérience très enrichissante ! J’ai rejoins ensuite l’association de lutte contre le sida, AIDES, où j’étais consultante en communication et relations extérieures. Pour finir, je suis Présidente de l’association Juste pour Eux qui œuvre pour l’éducation et l’alphabétisation en région rurale, au Maroc. Une association qui me tient énormément à coeur, lancée en 2004.

2-Pouvez vous présenter rapidement la stratégie web de France Télévisions et donner une idée du budget dont vous disposez ?
Il est devenu aujourd’hui impensable de communiquer sans le Web, un média en passe de devenir le plus influent. Ainsi, dans un élan naturel, France Télévisions a commencer par créer des ponts forts avec les communautés du Web dans l’objectif de partager, d’échanger, de se rapprocher et d’être à l’écoute des acteurs du Web. Les formidables outils mis à disposition permettent d’informer, d’interagir, de répondre aux attentes des internautes. Les deux slogans « De plus près on se comprend mieux » (France 3) et « Faisons connaissance », résument je pense à eux seuls, les objectifs de la présence du Groupe sur le Web.
Concernant le budget, le service communication online est intégré dans le service Communication relationnelle, Communication online et Publicité. Un budget global a donc été alloué à ce service.

3-Vous avez le compte France TV Direct, qui a servi à faire des lives pendant la finale du top 14 de rugby, ainsi que pendant Roland Garros. Pendant la coupe du Monde, c’est France TV Sport qui a pris le relai. Pouvez vous présenter ces deux comptes et expliquer en quoi ils sont différents ? Quels sont vos objectifs ?

Nous avons en effet souhaité proposer un service supplémentaire à nos internautes, qui est le compte @francetvdirect. L’idée étant de pouvoir faire vivre à nos communautés un événement et ses coulisses. Afin de ne pas surcharger la Timeline d’informations concernant un événement X nous avons préféré ouvrir un compte dédié aux directs.
Il vient de dépasser les 3 000 followers, comme quoi il y a une vraie attente. Il est par ailleurs particulièrement interactif.

Le compte @francetvsport informe quant à lui sur toutes les disciplines confondues, avec un focus ponctuel sur un gros événement sportif. La Coupe du Monde a en effet été livetwittée depuis ce dernier compte. Il est question que nous maintiendrons l’information des événements sportifs sur @francetvsport sachant que @francetvdirect pourra traiter tant des émissions politiques, de divertissement, de culture, de sport ou encore d’une actualité marquante.

4-Vous êtes également présents sur Facebook. Quelle(s) différence(s) faites vous entre Twitter et Facebook dans votre animation ?
En fait, l’objectif est de démultiplier son audience sur le Web. Pour prendre l’exemple de Facebook et de Twitter, ce sont en effet deux manières totalement différentes de communiquer. Twitter, c’est le prime-time, le real-time, l’actualité et la réactivité. Facebook est selon moi un réseau devenu incontournable et complémentaire à Twitter. Il permet d’informer de manière totalement différente, l’idée étant de bien sélectionner ses informations et de ne pas surcharger encore une fois ses pages. Les prises de paroles y sont très importantes, sachant notamment qu’une fois sur le Web de façon général, il faut être sûr de ce que nous écrivons… le Web laisse des traces. D’où l’importance de bien maîtriser le métier de Community Manager.

5-Quel bilan faites vous de ces deux comptes Twitter ?
Le compte @francetvdirect est un service, selon moi, une vraie valeur ajoutée pour nos communautés. Il pourrait même prendre des allures de microforum, car les communautés communiquent de plus en plus entre elles. Le concept est innovant et trouve donc tout à fait sa place sur ce réseau de micro-blogging. Le compte @francetvsport informe donc de l’actualité sportive, tout en gardant une communication humaine et une interactivité importante avec ses communautés. Comme je l’ai déjà dit dans une précédente interview, nos comptes ne sont pas des robots. Ce qui nous intéresse avant tout, c’est de maîtriser et d’utiliser tous ces nouveaux outils liés au Web, pour créer de nouveaux ponts et être au plus proches de nos communautés.

6-Est ce que les gens participent beaucoup ?
Je crois que le succès de nos comptes est précisément du à une gestion humaine. Les comptes sont le prolongement de l’antenne, ils sont une ouverture vers un nouveau media, complémentaire, ils sont l’interface entre nos téléspectateurs et l’antenne. Si les internautes y sont aussi actifs et réactifs, s’ils s’expriment régulièrement, s’ils réagissent à des infos publiées, c’est parce qu’ils savent qu’ils sont entendus. Je trouve que tous ces nouveaux outils liés au Web définissent une nouvelle forme de communication. La communication dans un sens est révolu.

7-Quel regard portez vous sur le livetweet ?
Le livetweet est particulièrement intéressant. Il permet de découvrir des univers jusque là étrangers, et de faire participer les communautés. Il permet en temps réel de partager l’information, de communiquer avec des « personnalités », de découvrir des coulisses ou des espaces privilégiés. C’est une vraie valeur ajoutée en matière de communication virale.

8-Que vous apporte ce genre d’opérations ?
L’impression ou peut-être la certitude de pouvoir faire partager à nos fidèles communautés des moments uniques. Leurs réactions sont intéressantes et leurs informations sont relayées à qui de droit. C’est une communication interactive et de proximité. Il est également important d’impliquer les communautés et de leur proposer également une prise de parole. C’est la raison pour laquelle nous avons à deux reprises proposé à un « ambassadeur » de prendre la main sur l’un de nos compte, le temps d’un événement.

9-A la rentrée, allez vous reconduire ce genre de live ?
Oui, bien entendu, mais ce sera tout le temps sous une forme différente. Il faut constamment être innovant, créatif, rencontrer les acteurs influents du Web … et évoluer tout simplement ensemble.

10-Le mot de la fin ?
Lorsqu’une collègue de bureau m’a dit « nous, au moins, nous ne sommes pas dans un monde virtuel ! » Cela m’a fait sourire et vous comprendrez sans doute pourquoi

Je remercie chaleureusement Myriam d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.